¿Community Manager?

 

El Community Manager es el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios. Su primera función consiste en iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad. No como un censor, sino todo lo contrario. Es la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses.

 

Será un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo. El Community Manager puede ser:

 

• Corporativo. En este caso, responderá bajo la identidad del logotipo. De esta forma aumenta considerablemente la presencia de la marca en la comunidad ya que en cada una de tus atribuciones aparece el sello de la empresa. Esta fórmula

facilita que diferentes personas trabajen de forma simultánea, incluso modificarse completamente el equipo de trabajo sin que el usuario note diferencia alguna.

 

A pesar de esta ventaja los Community Manager corporativos tienen dos inconvenientes muy importantes: la exigencia del usuario/cliente al Community Manager es tan alta como la que pide a la marca. Por tanto, no caben errores personales porque todos serán percibidos como errores corporativos. Por otro lado, al no existir un rostro detrás de ese logotipo, tu capacidad social percibida se limitará considerablemente.

 

• Personal. En este caso, actuarías como un empleado concreto de la compañía con nombres, apellidos y fotografías. Ante ti, los usuarios pueden llegar a encontrar a un amigo al que dirigirse informalmente y, quizás, con cierta complicidad. Los Community Manager personales superan las limitaciones del 46

perfil corporativo, aunque no hay que relajarse porque los usuarios necesitarán tiempo para entenderlos como similares.

 

El problema más inmediato al que se enfrenta este perfil es el efecto arrastre que puede originarse cuando un Community Manager cambia de trabajo. En cualquier caso, el valor de la compañía y la misión de la comunidad tiene que ser un argumento suficiente para que un Community Manager no ejerza ese efecto.

 

Los funciones del Community Manager

La posición de Community Manager frente al usuario/cliente lo convierte en un perfil clave para el funcionamiento mismo de la comunidad y el aprovechamiento estratégico que supone para la empresa patrocinadora.

 

Community Manager es el responsable de la comunicación directa con los usuarios. Si la principal competencia de Marketing es el desarrollo estratégico y táctico de la promesa que una marca lanza a su consumidor y la de Comunicación es conseguir que la percepción de dicha promesa sea correcta, el papel del Community Manager es imprescindible.

 Desde las tareas de comunicación, el Community Manager jugará también un papel muy importante como:

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• Gestor de la personalidad de la marca.

• Gestor de relación con el cliente.

• Socializador.

• Detector y facilitador de oportunidades.

• Cazador de tendencias.

 

¿Cuáles debiesen ser la habilidades, destrezas y competencias de un Community Manager?